领先企业正在充分利用人机协作，提高运营效率，以全新的客户体验推动增长。例如，一家线上服装零售商凭借人工智能技术，帮助形象设计师更深入地了解顾客喜好，并据此为顾客提供独特、高度个性化的服务；某运动鞋品牌则让技艺娴熟的裁缝、生产流程专家与智能机器一起协作，针对本地市场进行设计和制造，从而将产品定制化水平和上市速度提升至全新高度。

台前：AI智能机器人代替越来越多的销售和客服人员

机器人的加入，自然会让不少人的饭碗不保。美国莱斯大学计算机工程教授摩西·瓦迪在向美国科学促进会发表演讲时表示：2045年人类失业率将超过50%。

在普通用户的感知中，已越来越多地开始与销售和客服机器人打交道。

>>语音机器人颠覆电销行业

未来，不用“露面”的销售工作，都可以依靠机器来完成，以机器系统为主体的人工智能自动化营销时代令人期待，现在电话营销工作已经被人工智能语音机器人替代了。人工智能语音机器人，可自带呼叫中心、CRM管理功能，通过精准语音平台，外呼潜在客户群体，并模拟销售专家沟通进行信息筛选，帮助企业用AI实现营销效能的全面提升。

>>导购机器人已在电商平台普遍运用

今年618，许多京东用户发现，京东上线了全新的AI导购机器人JOY，它沿用了京东经典的机器狗形象，可以为用户解答618店庆相关问题。面对京东用户们提出的各种各样的问题，JOY大多能给出令人满意的回答，甚至可以和用户闲聊扯家常。此外，JOY也强化了自己的多轮对话能力，以便应对用户的反复追问。

>>智能客服24小时不间断服务

阿里巴巴发布的店小蜜，已全面应用到商家客服中，打造售前到售后全链路的智能服务：7*24全自动模式的店小蜜更聪明、更独立，在夜间可以做到完全“独当一面”；智能辅助模式新增智能预测、主动营销、智能催拍等功能，不仅能替代人工客服一半的工作，还具备了人的热情温度和个性化。

>>机器人取代促销员发放优惠券

微软小冰与日本第二大便利店——Lawson合作，通过对话服务，实现线上优惠券的定制化发放，按用户需求提供优惠券。用户则可用优惠券在店内购买咖啡等商品。传统的推广途径下，转化数据基本维持在10%，而在微软小冰的对话引擎加入后后，数据飙到了50%。

>>品牌定制聊天机器人，随时为用户提供专业服务

在与小度在家第一阶段的合作中，惠氏将小度在家放到流量最高的母婴门店里，让用户现场体验W＋俱乐部的妈妈课程，小度在家与到店顾客的实时互动，大大提升了会员招募率。小度在家可以集合多重工具，如定制孕龄知识，家庭育儿记录，以及强大的家庭通讯和通知能力，为年轻父母减轻育儿负担，也让老年人体验到小度在家的便利性。

>>机器管理员，维护社群高效运转

社群运营，每天需要手动操作的事情太多了，批量处理这些工作还无济于事，为此而苦恼的工作人员不再少数。有了群管理机器人，就相当于解放了双手，将一些重复性很强，且没有操作难度的工作交给软件即可，比如入群欢迎、关键词自动回复、定时打卡等。不仅比人力高效，而且准确率百分百，至少不会因为重复性操作的失误而导致社群成员反感。