在过去的若干年里，受限于供给和需求两方面因素，AI在国内保险领域一直渗透缓慢。但这一情况正在发生改变。

从供给端看，智能保险机器人正逐渐从传统的关键词匹配技术路线，向NLP技术路线转变。从自动到智能，赋予了机器人更多的可能性。

从需求端看，保险公司正逐步意识到智能保险机器人的重要性。就近几年的应用效果来说，智能保险机器人可以帮助保险公司减少基础客服咨询的大量重复劳力输出，提高效率。

启晟睿创始团队在保险和AI双重背景加持下，一早就瞄准AI研究领域的明珠——NLP自然语言处理，认为保险服务是一个基于大文本阅读和理解的行业。基于此，NLP可以大展身手，从而实现机器人从基础咨询客服，到专业核保核赔，甚至销售角色的全流程替代。

启晟睿的核心产品保险机器人Aimi，其基础是保险这一垂直行业的知识图谱，在此之上，应用自主研发的语义理解、阅读理解及机器对话引擎，完成文字、语音识别、理解和语音生成。

从险种角度来讲，企保可以覆盖市面上保费占比95%以上的主流保险产品；从环节上来看，目前启晟睿保险机器人Aimi已经解锁和上线文本和语音形式的产品咨询、核保、核赔、电话回访、培训质检能力，销售能力预计在2019年下半年也会正式解锁。

庞文君表示，未来3年内启晟睿将有能力替代掉客户80%左右的客服坐席。

2019年，启晟睿并未大规模拓展客户，但已经有几十个机器人标杆项目落地，包括人保、太平洋、国寿、国任、华润、美亚、中保协、轻松筹等。

在经历了近3年的技术沉淀后，庞文君认为，2021年将是启晟睿业绩迎来迅速增长的一年。一方面，其团队在保险行业积累深厚，客户资源丰富，且客服机器人在行业内已经积累的一定的口碑；另一方面，保险公司受到裁员等影响，对客服机器人的短期需求明显上升。